Política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
El presente Política de Privacidad establece los términos en que PRENERGY usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.
Información que es recogida
Nuestro sitio web podrá recoger información personal por ejemplo: Nombre, información de contacto como su dirección de correo electrónica e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.
Uso de la información recogida
Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios. Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.
PRENERGY está altamente comprometido para cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.
Cookies
Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las web pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.
Nuestro sitio web emplea las cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y después la información se elimina de forma permanente. Usted puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador. Sin embargo las cookies ayudan a proporcionar un mejor servicio de los sitios web, estás no dan acceso a información de su ordenador ni de usted, a menos de que usted así lo quiera y la proporcione directamente, . Usted puede aceptar o negar el uso de cookies, sin embargo la mayoría de navegadores aceptan cookies automáticamente pues sirve para tener un mejor servicio web. También usted puede cambiar la configuración de su ordenador para declinar las cookies. Si se declinan es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios.
Enlaces a Terceros
Este sitio web puede contener enlaces a otros sitios que serán de su interés. Una vez que usted de clic en estos enlaces y abandone nuestra página, ya no tenemos control sobre al sitio al que es redirigido y por lo tanto no somos responsables de los términos o privacidad ni de la protección de sus datos en esos otros sitios terceros. Dichos sitios están sujetos a sus propias políticas de privacidad por lo cual es recomendable que los consulte para confirmar que usted está de acuerdo con estas.
Control de su información personal
En cualquier momento usted puede restringir la recopilación o el uso de la información personal que es proporcionada a nuestro sitio web. Cada vez que se le solicite rellenar un formulario, como el de alta de usuario, puede marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo electrónico. En caso de que haya marcado la opción de recibir nuestro boletín o publicidad usted puede cancelarla en cualquier momento.
Esta compañía no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con un orden judicial.
PRENERGY Se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.
Esta politica de privacidad se han generado en politicadeprivacidadplantilla.com.
Para conocer acerca de los estatutos de consumidor diríjase a:
https://www.sic.gov.co/recursos_user/documentos/normatividad/Leyes/2011/Ley_1480_Estatuto_Consumidor.pdf
POLITICAS DE GARANTIA
CONDICIONES GENERALES
Todos los productos que fabrica y comercializa PR ENERGY S.A.S cuentan con garantía y respaldo. Para poder hacer efectiva la garantía les recomendamos tener claridad sobre el tiempo de cobertura que tiene cada uno de los productos, este tipo cambia de acuerdo a la familia del producto.
cabe resaltar que el periodo de garantía que tiene un producto empieza a corre a partir de la fecha que PR ENERGY S.A.S o sus distribuidores elaboran la factura de la venta, normalmente esto se lleva a cabo bajo orden de pedido emitida por el cliente. Del mismo modo, debe consultar y tener en cuenta las recomendaciones de la instalación eléctricas, calibre de los alambres, voltaje de mismo modo, debe consultar y tener en cuenta las recomendaciones de las instalación eléctricas, calibres de alambres, voltaje de polo a tierra conexiones a neutro, si así lo requiere el producto, y las especificaciones establecidas en los diferentes manuales
PERIODOS DE GARANTIA
TIPO DE BATERIAS
CICLO PROFUNDO: 1 AÑO
GEL: 1 AÑO
E-BIKE: 1 AÑO
INVERSORES: 1 AÑOS
CONTROLADOR: 1 AÑO
UPS ONE: 2 AÑOS
PANELES SOLARES: 120 MESES
UPS INTERACTIVAS: 1 AÑO
CONDICIONES ESPECIALES EN DONDE NO SE ORTOGA GARANTIA
PR ENERGY S.A.S no ortoga garantía sobre un productos bajo las siguiente circunstancias:
Un equipo que se encuentre fuera del periodo de cobertura ( garantía vencida)
manipulación de los sellos de garantía presentes en el equipo o evidencias de que el equipo fue destapado por personal no autorizado o ajeno a PR ENERGY S.A.S
dalos ocasionados por mala utilización del equipo, maltrato, derrame de sustancias, golpes, malas instalaciones eléctricas, descargas eléctricas, sobrecargas, instalación o protección inadecuada.
PR ENERGY S.A.S no ortoga garantía sobre equipos que sean desconectados, traslados y conectados por parte de personal capacitado y sin conocimientos previo de las condiciones en las cuales es seguro hacer este tipo de acciones desantender las instrucciones dadas por PR ENERGY S.A.S para la correcta operación del equipo. En este caso se hará un análisis técnico de las adecuaciones eléctricas con objeto de determinar la responsabilidad de las mismas en el funcionamiento del equipo
del mismo modo no se otorga garantía en casos fortuitos tales como:
terremotos,vandalismo,sabotaje,inundaciones,incendios,exposición a ácidos, equipos ubicados a la intemperie, lucro cesante, asonadas, robo, entre otros, es decir, todo lo que no tenga directa relación con el normal uso y funcionamiento del equipo.
PR ENERGY S.A.S no otorga garantía a equipos que fuera sometidos a intervención y manipulación técnica por personal diferente al autorizado por el jefe de servicio técnico ó persona que no tenga conocimientos del tema
PR ENERGY S.A.S agradece a nuestros clientes leer detalladamente las recomendaciones sobre las baterías, para que tengan claro los casos en los cuales se considera que las baterías, se ven afectadas debido a mal uso por parte del cliente.
POLITICAS DE DEVOLUCIÓN
1. El producto debe estar en perfecto estado; junto con su empaque original, instrucciones
de manejo y garantía de catálogo, accesorios completos y sin uso, es decir, apto para
realizar una nueva venta. Pr.energy tiene el derecho y la facultad para efectuar evaluación
o verificación con expertos o personal idóneo de la empresa, con el fin de establecer si el
producto fue usado o no.
2. Se reciben devoluciones de productos con fecha de compra a quince (15) días, siempre y
cuando cumplan las condiciones y los requisitos establecidos en el número (1).Para
proceder con la devolución, es necesario que el cliente siempre la factura de venta original
como soporte. En caso de pérdida de esta.
3. Para proceder con la devolución, es necesario que el cliente siempre presente la factura
de venta original como soporte. En caso de pérdida de esta, se debe solicitar un duplicado
en el dpto. de comercio, y asumir el costo para la emisión de la factura.
4. No se aceptan devoluciones de productos que haya sido usados, instalados, perforados
golpeados, rayados, destapados, tales como: cables y alambres eléctricos, etc.
POLITICA DE ENVIO
PR.ENERGY, realiza despachos a todos los municipios del territorio por medio de las empresas
coordinadora, servientrega e interrapidisimo, que garantizan la seguridad y cobertura para que su
compra llegue a la dirección que desea.
El cliente debe asumir los costos del envió según el pedido realizado.
El producto se entregara a la persona indicada, dirección y ciudad donde el cliente estipule en el
correo comerci[email protected] así la compañía queda exonerada de cualquier
responsabilidad, se realizara la entrega dentro de un plazo aproximado de 1 o 3 días hábiles
dependiendo del lugar envió. Este se despachara una vez el cliente haya realizado el pago y haya
sido aprobado, los plazos de entrega se cumplirán a no ser que sea en caso de fuerza mayor.